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中消协点评“超前点播”:视频平台VIP服务应依
发布日期:2021-09-26 11:19  浏览:

北京商报讯(记者 陶凤 王晨婷)9月9日,中国消费者协会就近期“超前点播”争议发表观点:少一些套路,多一些真诚,视频平台VIP服务应依法合规、质价相符。

中消协称,超前点播重自愿,逐集限制要取消。“视频平台规定单集收费、逐级购买或者逐级解锁,不论消费者是否需要,都必须按顺序购买才能实现超前点播,有损消费者自主选择权,违背消费者真实意愿。目前仍有一些视频平台置若罔闻,打着保障用户观影体验的幌子,无视消费者呼声,损害消费者合法权益。”

此外,对于视频会员自动续费的“套路”,中消协表示,计费规则要公平。《网络交易监督管理办法》第18条规定,网络交易经营者采取自动续费等方式提供服务的,应当在消费者接受服务前和自动续费等日期前五日,以显著方式提请消费者注意。

不少消费者反映,有关视频平台并未尽到相应的显著提示义务。还有的视频平台甚至在VlP协议中规定:“您确认并同意,(平台)拥有调整服务价格的权利。……如您在订阅期到期前24小时内取消(自动续费),则相关主体将可能会按照调整后的服务费用扣除下一个订阅期的服务费用后停止代扣服务。”消费者已明确取消自动续费,仍需按变更后的费用被迫续费,相关格式条款违反《消费者权益保护法》第26条规定,排除消费者权利,加重消费者责任,涉嫌强制交易。

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